Broker đảo Síp sẽ phải áp dụng luật mới để giải quyết khiếu nại khách hàng

[Jasmine Tran]

Tổ chức quản lí broker hàng đầu Cyprus - CySEC vừa công bố các yêu cầu luật lệ mới nhất về báo cáo xử lý khiếu nại khách hàng cho các broker đăng kí giấy phép kinh doanh forex CIF và broker Binary Options. Các thay đổi này là một phần của nỗ lực không ngừng từ CySEC để tạo ra một môi trường trading trong sạch, lành mạnh, đồng thời tăng cường hiệu quả cho việc xử lý nhanh chóng các khiếu nại của khách hàng. CySEC tin rằng đây chính là cốt lõi của ngành dịch vụ forex và các cải tiến sẽ giúp họ tăng uy tín của mình.

Trước đây, CySEC đã yêu cầu các broker thuộc CIF (quyền quản lí của CySEC) cung cấp báo cáo định kỳ về khiếu nại của khách hàng. Bây giờ, bắt đầu trong quý này, CySEC bắt buộc tất cả các broker thuộc CIF sẽ cần cung cấp thêm một số thông tin định kì hàng tháng. Ngoài CySEC, tổ chức broker tại châu Âu - ESMA cũng đã ban hành lệnh mới này cho các broker.

Báo cáo khiếu nại khách hàng mới sẽ bao gồm:

• Ghi rõ broker đã nhận được khiếu nại từ khách hàng từ khi nào, có nằm trong thời gian báo cáo hàng tháng hay không.
• Số lượng khách hàng đang hoạt động (khách hàng nào mà trong vòng sáu tháng qua đã tham gia vào ít nhất một giao dịch).
• Báo cáo riêng biệt về các khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc thu hồi vốn của nhà đầu tư, bao gồm cả những trường hợp có sự bất đồng xảy ra giữa khách hàng và broker về số tiền mà khách hàng có thể rút khỏi tài khoản đầu tư của mình. (trường hợp này xảy ra rất nhiều, và trader nên vui mừng vì giờ CySEC buộc các broker đảo Síp phải cung cấp thông tin về các vụ thu hồi tiền trong tài khoản khách hàng.)
• Ngày xảy ra vụ việc/tranh chấp/khiếu nại.
• Số tiền đã trả cho nhà đầu tư, trong trường hợp khiếu nại đã được giải quyết..

Các broker đăng kí dưới quyền quản lí của CySEC sẽ phải bắt đầu thu thập các đầu mục nêu trên kể từ ngày 1 tháng 4 năm 2017. Đợt nhận báo cáo tháng 4 đầu tiên sẽ là vào ngày 5 tháng 5 năm 2017, các broker sẽ phải nộp trước hạn chót này.

Có ai muốn khiếu nại sàn nào thuộc đảo Síp thì giờ cứ mạnh dạn nhe.

Happy trading.

Nguồn: Leaprate​