Tsbp
Active Member
- 142
- 117
Thật sự không muốn complain, vì cái sàn này là sàn đầu tiên mình trade từ khi có ý định trở thành trader. Nhưng nó thách thức tính kiên nhẫn của mình quá mức.
Có 2 vấn đề mà mình muốn nói : Hệ thống càng ngày càng kém và hỗ trợ khách hàng càng ngày càng tồi.
1. Hệ thông kém : Không nói thì cũng có nhiều phàn nàn về Exness rồi, đừng nói nước ngoài như Forexpeacearmy, Forexfactory mà ở TraderViet mình cũng rất nhiều phốt rồi. Cái rõ nhất là giãn spread khủng, slippage lớn cả khi không tin và có tin.
Nay mình gặp 1 lỗi nữa là không active lệnh. Tôi có tài khoàn ECN trade bên Exness, hôm thứ 5 tuần trước nữa, ngày 22/12/2018, mình có đặt lệnh Buy limit EURNZD, price 1.66600. Đến tối muộn hôm thứ 6 giờ VN, ( Tính giờ server là khoàng 20h 23/11/2018 ),
EURNZD có cú giật lệnh khoảng 100 pips từ 1.67290 đến 1.66280 ( Các bác xem hình sẽ rõ ). Nó đi qua lệnh của mình hơn 30 pips ( Khoảng 32 pips ) mà không active lệnh. Vấn đề là cú giật này nó có giật đi giật lại chứ kg phải phátlên luôn, và lúc đó mình có xem spread,
thì đúng là spread Exness rất lớn, nhưng chỉ khoảng 20 pips ( Trong khi các sàn Tickmil giật cao nhất tầm khoảng 10 pips, ICMarket cũng tầm đấy. Vì mình trade nhiều sàn nên rất hay so sánh giá, spread ). Rõ ràng có rate, và không có lý do gì nó không active lệnh của mình.
Chỉ có thể là lỗi.
2. Vì lúc đo tối muộn thứ 6, chat support người Việt không có ai, cuối tuần mình nghỉ ngày nghỉ nên thôi, kg complain. Thứ 2, ngày 26/12/2018, mình có contact với Cao Hùng, support Exness, cũng có account ở TraderViet mình, mô tả lỗi và cả evidence.
Cao Hùng có công nhận lỗi, và nói sẽ chuyển cho bên hỗ trợ, hướng là sẽ bù lỗ cho mình ( Với lệnh đấy active, ngay hôm thứ 6 giá nó nhảy lên trước khi close, mình cso thể có profit khoảng 200$, tầm 130 pips). Cao Hùng có nói chắc phải tầm 2,3 hôm. Okie fine.
Hôm thứ 3 mình Cao Hùng có nói gửi file logs cho đội hỗ trợ, mình cũng đã gửi đầy đủ, Cao Hùng xác nhận đã gửi.
Vấn đề là từ đó đến nay, mọi thứ vẫn chưa được xử lý. Tối hôm thứ 6 30/12/2018 vẫn chưa thấy gì, mình có hỏi, Cao Hùng nói vẫn chưa xong, sau có bảo đã push đội hỗ trợ, bên đó nói trong vòng 1h sẽ xử lý. Vâng, và cái 1h đó từ tầm 8h tối đến đêm vẫn chưa xảy ra.
Mình hỏi lại thì lại vẫn là phải kiểm tra giá nên hơi lâu, case này phải check nên mất thời gian, haz. Nghĩ ngược lại nếu như giá nó quét S/L của lệnh trong trường hợp này thì có lâu vậy kg, hay lại sàn rất tiếc phải láy tiền của bạn.
Cao Hùng có hẹn chốt hôm nay, thứ 2 03/12/2018 sẽ có xử lý. Nhưng đến giờ này, VẪN CHƯA CÓ GÌ CẢ. Tức 1 tuần từ ngày mình thông báo và vẫn không có gì ngoài lời hứa. Cao Hùng lại nói bên hỗ trợ làm việc bên Síp, phải chiều mới làm, tối mới có trả lời. Haz, cả tuần trước ngồi chơi kg làm. Còn hôm thứ 6 nói giải quyết trong 1 hourr, 1 hour nó dài quá vậy?
Thật sự mình bức xúc, không phải chỉ vì 200$, mà vì cảm giác bực mình vì cứ nghe hứa ảo, hứa đi hứa lại và rồi kg nói gì như kiểu ỉm đi vậy. Và Bản thân Cao Hùng cũng công nhận đây là lỗi rõ ràng, kg có gì tranh cãi nữa, chỉ có bù cho khách hàng thôi. Vậy mà...
Cao Hùng có nói tối nay sẽ trả lời, nhưng mình kg biết có leo cây nữa không.
Exness là sàn lớn, trước giờ cái mình đánh giá cao nó nhất là support nhiệt tình, nạp rút nhanh gọn, còn hệ thống thì ngay từ đàu cũng kg
đánh giá cao ( ECN spread toàn hơn 1 pips, cá biệt như EURAUD, EURNZD có khi lên đến 2.2... ). Nhưng mình vẫn châp nhận chọn sàn này để trade, vì mình trade dài hạn, và với mình, quan trọng là sàn ổn, services tốt.
Riêng với Cao Hùng, hay 1 sô support người Việt của Exness, trước giờ mình vẫn thấy là có trách nhiệm, nhiết tình. Mình cũng có góp ý kiến cá nhân của mình về sàn, và các bạn cũng nói sẽ phản ánh đê imporve. Nhưng rồi vụ này xảy ra.
Và giờ thì thật sự không có gì ngoài thất vọng.
Có 2 vấn đề mà mình muốn nói : Hệ thống càng ngày càng kém và hỗ trợ khách hàng càng ngày càng tồi.
1. Hệ thông kém : Không nói thì cũng có nhiều phàn nàn về Exness rồi, đừng nói nước ngoài như Forexpeacearmy, Forexfactory mà ở TraderViet mình cũng rất nhiều phốt rồi. Cái rõ nhất là giãn spread khủng, slippage lớn cả khi không tin và có tin.
Nay mình gặp 1 lỗi nữa là không active lệnh. Tôi có tài khoàn ECN trade bên Exness, hôm thứ 5 tuần trước nữa, ngày 22/12/2018, mình có đặt lệnh Buy limit EURNZD, price 1.66600. Đến tối muộn hôm thứ 6 giờ VN, ( Tính giờ server là khoàng 20h 23/11/2018 ),
EURNZD có cú giật lệnh khoảng 100 pips từ 1.67290 đến 1.66280 ( Các bác xem hình sẽ rõ ). Nó đi qua lệnh của mình hơn 30 pips ( Khoảng 32 pips ) mà không active lệnh. Vấn đề là cú giật này nó có giật đi giật lại chứ kg phải phátlên luôn, và lúc đó mình có xem spread,
thì đúng là spread Exness rất lớn, nhưng chỉ khoảng 20 pips ( Trong khi các sàn Tickmil giật cao nhất tầm khoảng 10 pips, ICMarket cũng tầm đấy. Vì mình trade nhiều sàn nên rất hay so sánh giá, spread ). Rõ ràng có rate, và không có lý do gì nó không active lệnh của mình.
Chỉ có thể là lỗi.
2. Vì lúc đo tối muộn thứ 6, chat support người Việt không có ai, cuối tuần mình nghỉ ngày nghỉ nên thôi, kg complain. Thứ 2, ngày 26/12/2018, mình có contact với Cao Hùng, support Exness, cũng có account ở TraderViet mình, mô tả lỗi và cả evidence.
Cao Hùng có công nhận lỗi, và nói sẽ chuyển cho bên hỗ trợ, hướng là sẽ bù lỗ cho mình ( Với lệnh đấy active, ngay hôm thứ 6 giá nó nhảy lên trước khi close, mình cso thể có profit khoảng 200$, tầm 130 pips). Cao Hùng có nói chắc phải tầm 2,3 hôm. Okie fine.
Hôm thứ 3 mình Cao Hùng có nói gửi file logs cho đội hỗ trợ, mình cũng đã gửi đầy đủ, Cao Hùng xác nhận đã gửi.
Vấn đề là từ đó đến nay, mọi thứ vẫn chưa được xử lý. Tối hôm thứ 6 30/12/2018 vẫn chưa thấy gì, mình có hỏi, Cao Hùng nói vẫn chưa xong, sau có bảo đã push đội hỗ trợ, bên đó nói trong vòng 1h sẽ xử lý. Vâng, và cái 1h đó từ tầm 8h tối đến đêm vẫn chưa xảy ra.
Mình hỏi lại thì lại vẫn là phải kiểm tra giá nên hơi lâu, case này phải check nên mất thời gian, haz. Nghĩ ngược lại nếu như giá nó quét S/L của lệnh trong trường hợp này thì có lâu vậy kg, hay lại sàn rất tiếc phải láy tiền của bạn.
Cao Hùng có hẹn chốt hôm nay, thứ 2 03/12/2018 sẽ có xử lý. Nhưng đến giờ này, VẪN CHƯA CÓ GÌ CẢ. Tức 1 tuần từ ngày mình thông báo và vẫn không có gì ngoài lời hứa. Cao Hùng lại nói bên hỗ trợ làm việc bên Síp, phải chiều mới làm, tối mới có trả lời. Haz, cả tuần trước ngồi chơi kg làm. Còn hôm thứ 6 nói giải quyết trong 1 hourr, 1 hour nó dài quá vậy?
Thật sự mình bức xúc, không phải chỉ vì 200$, mà vì cảm giác bực mình vì cứ nghe hứa ảo, hứa đi hứa lại và rồi kg nói gì như kiểu ỉm đi vậy. Và Bản thân Cao Hùng cũng công nhận đây là lỗi rõ ràng, kg có gì tranh cãi nữa, chỉ có bù cho khách hàng thôi. Vậy mà...
Cao Hùng có nói tối nay sẽ trả lời, nhưng mình kg biết có leo cây nữa không.
Exness là sàn lớn, trước giờ cái mình đánh giá cao nó nhất là support nhiệt tình, nạp rút nhanh gọn, còn hệ thống thì ngay từ đàu cũng kg
đánh giá cao ( ECN spread toàn hơn 1 pips, cá biệt như EURAUD, EURNZD có khi lên đến 2.2... ). Nhưng mình vẫn châp nhận chọn sàn này để trade, vì mình trade dài hạn, và với mình, quan trọng là sàn ổn, services tốt.
Riêng với Cao Hùng, hay 1 sô support người Việt của Exness, trước giờ mình vẫn thấy là có trách nhiệm, nhiết tình. Mình cũng có góp ý kiến cá nhân của mình về sàn, và các bạn cũng nói sẽ phản ánh đê imporve. Nhưng rồi vụ này xảy ra.
Và giờ thì thật sự không có gì ngoài thất vọng.
Giới thiệu sách Trading hay
Thực Hành Phân tích Fibonacci
Tác giả sách là cựu trader quản lý quỹ kiêm học giả CMT. Sách đoạt giải và được xuất bản bởi Bloomberg Press. Sách khái quát từ cơ bản đến chuyên sâu về FIbonacci Trading