Exness - sàn stop out lệnh của khách hàng như này có đúng hay sai???

Thảo luận trong 'Thị trường Forex - Kim loại quý - Hàng hóa' bắt đầu bởi tientr96, 12/07/2019 lúc 08:54.

  1. Chào các anh chị trên diễn đàn traderviet.

    Hôm nay em có bức xúc về sàn Exness - đã stop out tk của em thật là vô lý, các anh chị có kinh nghiệm cho em xin ý kiến cũng như nếu có đại diện sàn ở Traderviet thì mời vào trả lời cho thỏa đáng.

    Số là ngày 10.7.2019 vừa rồi em có vào 10 lot buy GU và 10 lot sell GU tương ứng.

    + Sau đó equity của em còn 300$.

    + Một lúc sau em tiến hành đóng lệnh buy đang lời 1570$ thì ngay lập tức tk bị stop out âm 1270$ @@ (lúc này lệnh sell đang lỗ 1760$), trong khi đó với equity còn 300$ và profit 1570$ tức tk em equity lúc này là 1870$...

    Em có thắc mắc với sàn và được giải thích 1 cách rất mơ hồ:

    "Kính gửi qúy khách,

    Cảm ơn quý khách đã liên hệ Exness,

    Sau khi đã cân nhắc kiểm tra về 2 lệnh 106445048 và 106445051 bị đóng bởi Stop out (mức ngưng giao dịch) vào lúc 08:29:51 GMT+0, ngày 10 tháng 07 của tài khoản giao dịch 8865402. Chúng tôi xin phép được thông báo kết quả như sau:

    Lệnh mà qúy khách thắc mắc đã được fully hedged (bảo toàn rủi ro toàn bộ) cùng với 10 lô GBPUSD. Xin quý khách lưu ý, mức ký quỹ sẽ không được tính vào thời điểm đó.
    Vào lúc 08:29:51 GMT + 0, quý khách đã thực hiện đóng thành công lệnh # 106445051, điều này đã mở hedged ( bảo toàn rủi ro) , do đó mức độ ký quỹ được tính toán lại và tất cả giao dịch đang mở đều ảnh hưởng đến vốn chủ sở hữu hiện tại.

    Vui lòng tìm bên dưới một đoạn của tệp nhật ký máy chủ thể hiện việc nhận và thực hiện thành công lệnh đóng lệnh 106445051 được gửi từ địa chỉ IP của quý khách:
    2019.07.10 08:29:51.594 27.77.245.124 '8865402': close instant order 106445051 buy 10.00 GBPUSD at 1.24681 sl: 0.00000 tp: 1.24991 (1.24681 / 1.24690)

    Xin quý khách lưu ý rằng các vị thế đoản (short position) được đóng theo giá Ask và giá Ask không được hiển thị trong thiết bị đầu cuối giao dịch theo mặc định. Để hiển thị giá Ask cho biểu đồ công cụ giao dịch trong thiết bị đầu cuối, vui lòng thực hiện theo các bước sau: nhấp chuột phải vào biểu đồ → Thuộc tính (properties)→ Chung (common) → HIển thị giá mua ( Show Ask line)

    Ngoài ra qúy khách thực hiện giao dịch trên một công cụ giao dịch với mức chênh lệch thả nổi có thể giãn mở rộng trong một số điều kiện thị trường nhất định, như hoạt động mở và đóng cửa thị trường, thời gian phát hành tin tức lớn, trước và sau ngày lễ, chuyển giao ngày mới, v.v. quý khách có thể tham khảo "Các Điều khoản Hợp đồng" của trang chủ Exness của chúng tôi: https://www.exness.com/vi/contractspecifications/

    Vào lúc 08:29:51 GMT + 0, ngày 10 tháng 7, giá bid (giá mua) của cặp tiền tệ GBPUSD là 1.24681 và giá ask (giá bán) đạt 1.24691. Ở mức giá này, mức ký quỹ trên tài khoản giao dịch 8865402 chạm mức 0%, là mức ngưng giao dịch cho Tài khoản Classic (cổ điển).

    Xin qúy khách lưu ý rằng theo điều khoản kinh doanh chung của Exness (điều 2.5 (a)): Công ty có quyền đóng các lệnh của Khách hàng nếu mức ký quỹ đạt đến mức Stop out (Ngưng giao dịch) hoặc vốn chủ sở hữu bị âm.
    (https://www.exness.com/media/files/document/vc/general_business_terms_en.pdf )

    Các tham số tương ứng cho lệnh 106445048 là như sau:
    so: -214191061.3%/-1270.0/0.0: the equity was -1270.0 USD, margin – 0.0 USD, margin level – -214191061.3%.

    Một thông tin về SO điển hình sẽ được thể hiện như sau: so: aa% / bb / cc
    "so": nghĩa là lệnh bị đóng bởi mức ngưng giao dịch
    "aa": là mức ký quỹ tại thời điểm lệnh bị đóng bởi mức ngưng giao dịch
    "bb': là tài sản của tài khoản tại thời điểm lệnh bị đóng bởi mức ngưng giao dịch
    "cc": là ký quỹ tại thời điểm lệnh bị đóng bởi mức ngưng giao dịch

    Sau khi đóng lệnh 106445051, máy chủ sẽ xác minh xem có yêu cầu ký quỹ tại tài khoản giao dịch hay không. Nếu không, máy chủ sẽ tiếp tục đóng các vị trí mở khác cho đến khi 'khóa đầy đủ' (full lock) hoặc Mức ký quỹ khôi phục trở lại trên 0%. Do đó, tất cả các vị trí còn lại cũng bị sẽ bị đóng.

    Quý khách vui lòng tham khảo thỏa thuận Khách hàng Exness, Phần D, 3.8: Yêu cầu ký quỹ áp dụng cho các cặp tiền tệ khác nhau có thể được tìm thấy trong phần Các Điều khoản Hợp đồng trên trang chủ Exness tại https://www.exness.com/forx/specutions/ . Nếu tại bất kỳ thời điểm nào, Vốn chủ sở hữu giảm xuống dưới một tỷ lệ phần trăm nhất định của số tiền cần thiết được chỉ định trong phần Các Điều khoản Hợp đồng trên trang chủ Exness, Công ty có quyền đóng bất kỳ hoặc tất cả các vị trí mở của Khách hàng mà không cần sự đồng ý của Khách hàng hoặc bất kỳ Thông báo trước bằng văn bản nào cho khách hàng.

    Cân nhắc mọi thứ, chúng tôi xác nhận rằng lệnh số 106445048 của quý khách đã được đóng chính xác bởi Stop out ( mức ngưng giao dịch)

    Nếu có thắc mắc nào khác xin quý khách vui lòng liên hệ lại. Exness luôn sẵn sàng hỗ trợ quý khách. Ngoài ra, quý khách có thể truy cập Trung tâm hỗ trợ của Exness tại
    https://help.exness.com/hc/vi , quý khách sẽ tìm thấy nhiều hướng dẫn và giải pháp khắc phục sự cố hữu ích.
    Trung tâm Hỗ trợ Exness
    help.exness.com



    Chúc quý khách một ngày tốt lành !

    Trân trọng
    Nguyen Thuy Nga
    Exness | Support Team
    E-mail: support@exness.com
    Phone: +357 25 030 959"

    Hiện tại em đang email lại chi tiết để sàn giải thích 1 cách rõ rang:

    "
    Sau khi xem email và trao đổi trực tiếp với support tôi xin phản hồi như sau:

    + Thứ nhất, có lẽ các bạn đang bị nhầm lẫn khi lệnh stop out ở đây không phải là lệnh 106445051 mà 106445048 mới là lệnh bị stop out.

    + Thứ hai, các bạn vui lòng xem kỹ giúp nội dung bên dưới và involve bộ phận có liên quan về lệnh vào đây giúp:

    -Tại ngày 10.07.2019 tôi có buy 10 lot và sell 10 lot GU như các bạn đã biết. Sau khi vào 2 lệnh này tài khoản tôi có equity là 300$

    - Sau khi lệnh 106445051 được đóng tôi có profit của lệnh là 1570 + equity 300$ là 1870$. vậy lý do gì tk tôi bị stop out tới âm 1270$?

    vì vậy các bạn nói mức ký quỹ tk tôi lúc này < 0 là hoàn toàn vô lý

    - và -1270$ này các bạn đang tính ra làm sao mà ra được con số này??
    Vui lòng phản hồi lại gấp giúp."


    Mn cho em ý kiến luôn với ạ.
     
    Huan2051 bài này.
    Đang tải...

    [QC] - THÔNG TIN TỪ NHÀ TÀI TRỢ

  2. Mình chưa gặp tình trạng như thế này?
     
  3. Zactini

    Zactini

    875
    1,076
    Đánh trượt giá nó không trả tiền cho đâu
     
  4. Dau co danh truot gia gi dau ban?
     
  5. Slark

    Slark

    31
    11
    Vấn đề là tài khoản của bạn là loại gì, đòn bẩy bao nhiêu và tính thêm spread nữa
     
  6. Tk minh la classic, don bay ulimited, spread GU 1 pip
     
  7. "Một lúc sau em tiến hành đóng lệnh buy đang lời 1570$ thì ngay lập tức tk bị stop out âm 1270$ @@ (lúc này lệnh sell đang lỗ 1760$), trong khi đó với equity còn 300$ và profit 1570$ tức tk em equity lúc này là 1870$." bạn có nhầm lẫn giữa equiti và balance ở đây. với 10 lot sau khi chốt tk chỉ có equity là 300 thì tk tí là tèo rồi.
     
    Mai Khánh Vũ bài này.
  8. Tk minh bi stop out ngay lap tuc ban oi, sao ma nham duoc.
     
  9. Khong thay may anh admin dau a?
     
    Mạc An bài này.
  10. Chú là ai mà đòi ad lên tiếng. Ad đâu có rãnh mà giải quyết mấy case như này
     
  11. Cứ bình tĩnh đi bạn, việc cần làm lúc này là lưu lại data và history của 2 lệnh đó. Nếu có đăng ký qua IB thì nhờ họ support trước. Thân.
     
  12. Equiti 300 đô mà đánh 10 lot 1 chiều thì chỉ có 3 pip là tèo rồi bạn ơi
    Equiti là số vốn còn lại kể cả tiền lời và tiền lỗ trong hai giao dịch của bạn.
    nên khi bạn đóng lệnh lời thì equiti không thay đổi vẫn là 300
    nên khi giá chạy 3 pip nữa thì bạn bị cháy tài khoản
     
    Chỉnh sửa cuối: 12/07/2019 lúc 14:52
    Mai Khánh Vũ bài này.
  13. a, minh dang doi exness phan hoi lai, muon dua len day de ae trao doi ay ma
     
  14. Van de la bi stop out ngay lap tuc, chu ko phai do gia chay them ban oi
     
  15. Ko giup duoc gi thi luon di cho nuoc no trong ban nhe.
     
    Le vi LamAnonymous86 bài này.
  16. Classic thì đâu có bị stopout đâu nhỉ nếu equity còn
     
  17. abc123

    abc123

    106
    82
    08:29:51 GMT+0 ngày 10/07 là thời điểm ngay trước khi ra tin GBP. Tại mấy thời điểm này giá nhảy tầm 10 pip chỉ tính bằng vài ms thôi. Tài khoản equity 300$ mà đánh 10 lot thì nó stop out ngay lập tức cũng không có gì lạ. Bạn tự xem lại history là biết ngay nó đóng lệnh ở mức giá nào từ đó sẽ biết là tại sao stop out cũng như tại sao sau khi đóng lại bị âm tiền.

    Mà nói thật với số lot quá lớn so với equity thế này thì lúc đó dù có không đóng lệnh BUY thì tài khoản vẫn cháy thôi, spread lúc ra tin nó giãn ra cho 10 pip là đang từ dương 300$ sang âm ngay 700$ rồi.
     
    To manh cuong bài này.
  18. Stop out là đúng rồi. 10 lot GU kí quỹ tầm 2500 usd. Khi bạn hegde thì 2 lệnh bù trừ cho nên khi đó kí quỹ 2 lệnh = 0. Khi bạn đóng 1 lệnh là sẽ tính kí quỹ cho lệnh còn lại là 2500 usd. Trong khi đó tk bạn lúc đó ko đủ tiền kí quỹ cho lệnh còn lại cho nên stop out ngay tức thì :))))
     
    Chỉnh sửa cuối: 13/07/2019 lúc 06:16
  19. bạn nqyf vẫn ko hiểu cơ bản về giao dịch. những câu hỏi của bạn thì ad đọc chả rảnh để trả lời. kể cả cách nói chuyện của bạn. nói chung bạn nên học lại cơ bản về sàn. ký quỹ. stop out. equity. balance. margin level. bạn cần phân biệt equity và balance. về spread. về giá 1 pip. kể cả phí swap. bạn hedge kiểu đó vài ngày cũng đủ cháy tk
     

Bình luận mới nhất

  • The Blade trong Thị trường phái sinh VN30 3 Xem / 2 Trả lời
  • hoangvuanh7693 trong Trao Đổi về Broker 6,706 Xem / 39 Trả lời
  • Đang tải...
    Đang tải...