Exness - sàn stop out lệnh của khách hàng như này có đúng hay sai???

[tientr96]

08:29:51 GMT+0 ngày 10/07 là thời điểm ngay trước khi ra tin GBP. Tại mấy thời điểm này giá nhảy tầm 10 pip chỉ tính bằng vài ms thôi. Tài khoản equity 300$ mà đánh 10 lot thì nó stop out ngay lập tức cũng không có gì lạ. Bạn tự xem lại history là biết ngay nó đóng lệnh ở mức giá nào từ đó sẽ biết là tại sao stop out cũng như tại sao sau khi đóng lại bị âm tiền.

Mà nói thật với số lot quá lớn so với equity thế này thì lúc đó dù có không đóng lệnh BUY thì tài khoản vẫn cháy thôi, spread lúc ra tin nó giãn ra cho 10 pip là đang từ dương 300$ sang âm ngay 700$ rồi.

không bạn nhé, mình đã nói là bị stop out ngay khi đóng 1 lệnh, và sau đó số dư mình vẫn còn 300$

 

[tientr96]

bạn nqyf vẫn ko hiểu cơ bản về giao dịch. những câu hỏi của bạn thì ad đọc chả rảnh để trả lời. kể cả cách nói chuyện của bạn. nói chung bạn nên học lại cơ bản về sàn. ký quỹ. stop out. equity. balance. margin level. bạn cần phân biệt equity và balance. về spread. về giá 1 pip. kể cả phí swap. bạn hedge kiểu đó vài ngày cũng đủ cháy tk

vấn đề bây h mình chỉ cần trả lời về thắc mắc ở post 1 của mình ok? đừng lạc sang vấn đề khác, còn nếu bạn thấy đẳng cấp của bạn cao quá thì đi chỗ khác chơi giúp

 

[tientr96]

Chào các anh chị trên diễn đàn TraderViet.

Hôm nay em có bức xúc về sàn Exness - đã stop out tk của em thật là vô lý, các anh chị có kinh nghiệm cho em xin ý kiến cũng như nếu có đại diện sàn ở TraderViet thì mời vào trả lời cho thỏa đáng.

Số là ngày 10.7.2019 vừa rồi em có vào 10 lot buy GU và 10 lot sell GU tương ứng.

+ Sau đó equity của em còn 300$.

+ Một lúc sau em tiến hành đóng lệnh buy đang lời 1570$ thì ngay lập tức tk bị stop out âm 1270$ @@ (lúc này lệnh sell đang lỗ 1760$), trong khi đó với equity còn 300$ và profit 1570$ tức tk em equity lúc này là 1870$...

Em có thắc mắc với sàn và được giải thích 1 cách rất mơ hồ:

"Kính gửi qúy khách,

Cảm ơn quý khách đã liên hệ Exness,

Sau khi đã cân nhắc kiểm tra về 2 lệnh 106445048 và 106445051 bị đóng bởi Stop out (mức ngưng giao dịch) vào lúc 08:29:51 GMT+0, ngày 10 tháng 07 của tài khoản giao dịch 8865402. Chúng tôi xin phép được thông báo kết quả như sau:

Lệnh mà qúy khách thắc mắc đã được fully hedged (bảo toàn rủi ro toàn bộ) cùng với 10 lô GBPUSD. Xin quý khách lưu ý, mức ký quỹ sẽ không được tính vào thời điểm đó.
Vào lúc 08:29:51 GMT + 0, quý khách đã thực hiện đóng thành công lệnh # 106445051, điều này đã mở hedged ( bảo toàn rủi ro) , do đó mức độ ký quỹ được tính toán lại và tất cả giao dịch đang mở đều ảnh hưởng đến vốn chủ sở hữu hiện tại.

Vui lòng tìm bên dưới một đoạn của tệp nhật ký máy chủ thể hiện việc nhận và thực hiện thành công lệnh đóng lệnh 106445051 được gửi từ địa chỉ IP của quý khách:
2019.07.10 08:29:51.594 27.77.245.124 '8865402': close instant order 106445051 buy 10.00 GBPUSD at 1.24681 sl: 0.00000 tp: 1.24991 (1.24681 / 1.24690)

Xin quý khách lưu ý rằng các vị thế đoản (short position) được đóng theo giá Ask và giá Ask không được hiển thị trong thiết bị đầu cuối giao dịch theo mặc định. Để hiển thị giá Ask cho biểu đồ công cụ giao dịch trong thiết bị đầu cuối, vui lòng thực hiện theo các bước sau: nhấp chuột phải vào biểu đồ → Thuộc tính (properties)→ Chung (common) → HIển thị giá mua ( Show Ask line)

Ngoài ra qúy khách thực hiện giao dịch trên một công cụ giao dịch với mức chênh lệch thả nổi có thể giãn mở rộng trong một số điều kiện thị trường nhất định, như hoạt động mở và đóng cửa thị trường, thời gian phát hành tin tức lớn, trước và sau ngày lễ, chuyển giao ngày mới, v.v. quý khách có thể tham khảo "Các Điều khoản Hợp đồng" của trang chủ Exness của chúng tôi: https://www.exness.com/vi/contractspecifications/

Vào lúc 08:29:51 GMT + 0, ngày 10 tháng 7, giá bid (giá mua) của cặp tiền tệ GBPUSD là 1.24681 và giá ask (giá bán) đạt 1.24691. Ở mức giá này, mức ký quỹ trên tài khoản giao dịch 8865402 chạm mức 0%, là mức ngưng giao dịch cho Tài khoản Classic (cổ điển).

Xin qúy khách lưu ý rằng theo điều khoản kinh doanh chung của Exness (điều 2.5 (a)): Công ty có quyền đóng các lệnh của Khách hàng nếu mức ký quỹ đạt đến mức Stop out (Ngưng giao dịch) hoặc vốn chủ sở hữu bị âm.
(https://www.exness.com/media/files/document/vc/general_business_terms_en.pdf )

Các tham số tương ứng cho lệnh 106445048 là như sau:
so: -214191061.3%/-1270.0/0.0: the equity was -1270.0 USD, margin – 0.0 USD, margin level – -214191061.3%.

Một thông tin về SO điển hình sẽ được thể hiện như sau: so: aa% / bb / cc
"so": nghĩa là lệnh bị đóng bởi mức ngưng giao dịch
"aa": là mức ký quỹ tại thời điểm lệnh bị đóng bởi mức ngưng giao dịch
"bb': là tài sản của tài khoản tại thời điểm lệnh bị đóng bởi mức ngưng giao dịch
"cc": là ký quỹ tại thời điểm lệnh bị đóng bởi mức ngưng giao dịch

Sau khi đóng lệnh 106445051, máy chủ sẽ xác minh xem có yêu cầu ký quỹ tại tài khoản giao dịch hay không. Nếu không, máy chủ sẽ tiếp tục đóng các vị trí mở khác cho đến khi 'khóa đầy đủ' (full lock) hoặc Mức ký quỹ khôi phục trở lại trên 0%. Do đó, tất cả các vị trí còn lại cũng bị sẽ bị đóng.

Quý khách vui lòng tham khảo thỏa thuận Khách hàng Exness, Phần D, 3.8: Yêu cầu ký quỹ áp dụng cho các cặp tiền tệ khác nhau có thể được tìm thấy trong phần Các Điều khoản Hợp đồng trên trang chủ Exness tại https://www.exness.com/forx/specutions/ . Nếu tại bất kỳ thời điểm nào, Vốn chủ sở hữu giảm xuống dưới một tỷ lệ phần trăm nhất định của số tiền cần thiết được chỉ định trong phần Các Điều khoản Hợp đồng trên trang chủ Exness, Công ty có quyền đóng bất kỳ hoặc tất cả các vị trí mở của Khách hàng mà không cần sự đồng ý của Khách hàng hoặc bất kỳ Thông báo trước bằng văn bản nào cho khách hàng.

Cân nhắc mọi thứ, chúng tôi xác nhận rằng lệnh số 106445048 của quý khách đã được đóng chính xác bởi Stop out ( mức ngưng giao dịch)

Nếu có thắc mắc nào khác xin quý khách vui lòng liên hệ lại. Exness luôn sẵn sàng hỗ trợ quý khách. Ngoài ra, quý khách có thể truy cập Trung tâm hỗ trợ của Exness tại
https://help.exness.com/hc/vi , quý khách sẽ tìm thấy nhiều hướng dẫn và giải pháp khắc phục sự cố hữu ích.
Trung tâm Hỗ trợ Exness
help.exness.com


Chúc quý khách một ngày tốt lành !

Trân trọng
Nguyen Thuy Nga
Exness | Support Team
E-mail: [email protected]
Phone: +357 25 030 959"

Hiện tại em đang email lại chi tiết để sàn giải thích 1 cách rõ rang:

"
Sau khi xem email và trao đổi trực tiếp với support tôi xin phản hồi như sau:

+ Thứ nhất, có lẽ các bạn đang bị nhầm lẫn khi lệnh stop out ở đây không phải là lệnh 106445051 mà 106445048 mới là lệnh bị stop out.

+ Thứ hai, các bạn vui lòng xem kỹ giúp nội dung bên dưới và involve bộ phận có liên quan về lệnh vào đây giúp:

-Tại ngày 10.07.2019 tôi có buy 10 lot và sell 10 lot GU như các bạn đã biết. Sau khi vào 2 lệnh này tài khoản tôi có equity là 300$

- Sau khi lệnh 106445051 được đóng tôi có profit của lệnh là 1570 + equity 300$ là 1870$. vậy lý do gì tk tôi bị stop out tới âm 1270$?

vì vậy các bạn nói mức ký quỹ tk tôi lúc này < 0 là hoàn toàn vô lý

- và -1270$ này các bạn đang tính ra làm sao mà ra được con số này??
Vui lòng phản hồi lại gấp giúp."


Mn cho em ý kiến luôn với ạ.

Lại chờ sàn, lưu ý với anh chị em là sau khi tk bị stop out tài khoản vẫn còn 300$ nhé mọi người

"
Kính gửi quý khách,
Cám ơn quý khách đã liên hệ Exness.
Về vấn đề mà quý khách thắc mắc, bộ phận hỗ trợ đã chuyển trường hợp của quý khách qua bộ phận chuyên trách để được hỗ trợ và kiểm tra và xử lý. Chúng tôi sẽ phản hồi lại ngay qua email hoặc điện thoại khi có kết quả kiểm tra. Rất mong quý khách vui lòng nhẫn lại đợi thêm kết quả.
Thành thật xin lỗi quý khách về sự bất tiện này.
Nếu quý khách còn thắc mắc nào khác, xin vui lòng liên hệ lại với chúng tôi. Chúng tôi luôn sẵn lòng hỗ trợ quý khách.
Ngoài ra, quý khách có thể truy cập Trung tâm hỗ trợ của Exness tại https://help.exness.com/hc/vi , quý khách sẽ tìm thấy nhiều hướng dẫn và giải pháp khắc phục sự cố hữu ích.
Best Regards,"

 

[Viet Luu]

Có hedged thì chia 10 lot làm vài lệnh, khi tin ra cắt dần lệnh còn đỡ được. Tài khoản 300usd đánh 10 lot thì chỉ có cháy thôi.

 

[abc123]

không bạn nhé, mình đã nói là bị stop out ngay khi đóng 1 lệnh, và sau đó số dư mình vẫn còn 300$

Nếu bạn muốn thực sự tìm lý do thì nên bình tĩnh lại, đọc kỹ comment. Nếu sau khi đọc lại vài lần mà vẫn chưa hiểu thì post history + journal lên đây sẽ có người giải thích cho bạn.

Còn nếu post lên chỉ để tìm người ủng hộ luận điểm của bạn thì không có gì để trao đổi nữa.

 

[tientr96]

Có hedged thì chia 10 lot làm vài lệnh, khi tin ra cắt dần lệnh còn đỡ được. Tài khoản 300usd đánh 10 lot thì chỉ có cháy thôi.

Trời ơi đã bảo là tk không bị cháy, chỉ bị stop out lệnh thôi, sau đó tk vẫn còn 300$ các bạn à. Diễn đàn mình có vẻ ít có ai kinh nghiệm vụ như thế này nhỉ

 

[tientr96]

Nếu bạn muốn thực sự tìm lý do thì nên bình tĩnh lại, đọc kỹ comment. Nếu sau khi đọc lại vài lần mà vẫn chưa hiểu thì post history + journal lên đây sẽ có người giải thích cho bạn.

Còn nếu post lên chỉ để tìm người ủng hộ luận điểm của bạn thì không có gì để trao đổi nữa.

Mình mô tả như ở post 1 là chưa cụ thể và rõ ràng hay sao bạn??

 

[tientr96]

Nếu bạn muốn thực sự tìm lý do thì nên bình tĩnh lại, đọc kỹ comment. Nếu sau khi đọc lại vài lần mà vẫn chưa hiểu thì post history + journal lên đây sẽ có người giải thích cho bạn.

Còn nếu post lên chỉ để tìm người ủng hộ luận điểm của bạn thì không có gì để trao đổi nữa.

xem hinh ban nhe

 

[abc123]

xem hinh ban nhe

View attachment 102514

OK, nhìn hình này thì rõ hơn, tránh bị hiểu nhầm là tài khoản đã bị âm 1270$ như post đầu tiên.

Bạn cứ dựa vào thực tế là sau khi đóng lệnh do stop-out thì bạn vẫn còn 300$ trong tài khoản nên không thể có chuyện mức ký quỹ bị âm như Exness phản hồi.

Tất nhiên thực tế có thể có trường hợp (khả năng rất nhỏ nhưng ko phải ko có) sau khi bạn đóng lệnh BUY thì giá Ask đột ngột tăng lên 1.24848 (equity = -1270$) trong vài % giây gây ra stop-out nhưng sau đó khi lệnh được yêu cầu đóng thì giá lại về 1.24691 (equity = 300$). Nếu đúng trường hợp này thì bạn quá nhọ và Exness không sai.

Mặc dù vậy mình nghiêng hơn về khả năng lỗi kỹ thuật trong hệ thống Exness dựa trên phản hồi của họ.

so: -214191061.3%/-1270.0/0.0: the equity was -1270.0 USD, margin – 0.0 USD, margin level – -214191061.3%.

Khi bạn còn 1 lệnh SELL, margin không thể ở mức 0.0 USD được. Con số -1270$ rất hay lại tương ứng với 300$ (mức equity) - 1570$ (lợi nhuận của lệnh BUY bị đóng).

 

[tientr96]

OK, nhìn hình này thì rõ hơn, tránh bị hiểu nhầm là tài khoản đã bị âm 1270$ như post đầu tiên.

Bạn cứ dựa vào thực tế là sau khi đóng lệnh do stop-out thì bạn vẫn còn 300$ trong tài khoản nên không thể có chuyện mức ký quỹ bị âm như Exness phản hồi.

Tất nhiên thực tế có thể có trường hợp (khả năng rất nhỏ nhưng ko phải ko có) sau khi bạn đóng lệnh BUY thì giá Ask đột ngột tăng lên 1.24848 (equity = -1270$) trong vài % giây gây ra stop-out nhưng sau đó khi lệnh được yêu cầu đóng thì giá lại về 1.24691 (equity = 300$). Nếu đúng trường hợp này thì bạn quá nhọ và Exness không sai.

Mặc dù vậy mình nghiêng hơn về khả năng lỗi kỹ thuật trong hệ thống Exness dựa trên phản hồi của họ.

so: -214191061.3%/-1270.0/0.0: the equity was -1270.0 USD, margin – 0.0 USD, margin level – -214191061.3%.

Khi bạn còn 1 lệnh SELL, margin không thể ở mức 0.0 USD được. Con số -1270$ rất hay lại tương ứng với 300$ (mức equity) - 1570$ (lợi nhuận của lệnh BUY bị đóng).

lệnh buy đóng lợi nhuận 1.570$ mà bạn, chứ ko phải âm, nên mình cũng chả hiểu - 1.270$ đây là từ đâu ra nữa

 

[tientr96]

Tất nhiên thực tế có thể có trường hợp (khả năng rất nhỏ nhưng ko phải ko có) sau khi bạn đóng lệnh BUY thì giá Ask đột ngột tăng lên 1.24848 (equity = -1270$) trong vài % giây gây ra stop-out nhưng sau đó khi lệnh được yêu cầu đóng thì giá lại về 1.24691 (equity = 300$). Nếu đúng trường hợp này thì bạn quá nhọ và Exness không sai.
.

Exness có tick history để xem và bạn có thể thấy giá lúc này ổn định, không biến động như khả năng bạn nêu trên. Stop out lệnh sell đúng = giá ask 1.24691 mình đã high light.

 

[abc123]

lệnh buy đóng lợi nhuận 1.570$ mà bạn, chứ ko phải âm, nên mình cũng chả hiểu - 1.270$ đây là từ đâu ra nữa

Thế mới nghi là lỗi kỹ thuật bạn

 

[tientr96]

Thế mới nghi là lỗi kỹ thuật bạn

uhm bạn, để coi sàn trả lời sao, cái gì cũng phải rõ ràng với trader chứ ko phải sàn muốn nói sao thì nói thì nói. Ko biết ở đây có ace nào làm IB của Exness ko

 

[Mạc An]

Khong thay may anh admin dau a?

Sorry, mình 1 ngày nhiều notifications quá nên ko để ý! Mấy việc này thực tế bạn nên hỏi cặn kẽ IB của bạn. Mình biết exness ở Việt Nam có 1 đội IB khá đông, họ có thể liên hệ vấn đề của bạn tới IB khu vực ở Malaysia.
Hoặc bạn có thể chụp lệnh lên để anh em xem ngày giờ lệnh Stop-out biết đâu có thể giúp được. Chứ đọc không hơi khó hình dung!

 

[tientr96]

Sorry, mình 1 ngày nhiều notifications quá nên ko để ý! Mấy việc này thực tế bạn nên hỏi cặn kẽ IB của bạn. Mình biết exness ở Việt Nam có 1 đội IB khá đông, họ có thể liên hệ vấn đề của bạn tới IB khu vực ở Malaysia.
Hoặc bạn có thể chụp lệnh lên để anh em xem ngày giờ lệnh Stop-out biết đâu có thể giúp được. Chứ đọc không hơi khó hình dung!

Thank anh, anh xem nhe

xem hinh ban nhe

View attachment 102514

​

 

[tientr96]

Lai troi bai roi thi phai

 

[tientr96]

Up len nao

 

[Anonymous86]

chưa xong à? "khét lẹss" bảo sao ?

 

[DammeBO]

Đánh hedged vậy để làm gì thớt?

 

[tientr96]

Thế mới nghi là lỗi kỹ thuật bạn

Sorry, mình 1 ngày nhiều notifications quá nên ko để ý! Mấy việc này thực tế bạn nên hỏi cặn kẽ IB của bạn. Mình biết exness ở Việt Nam có 1 đội IB khá đông, họ có thể liên hệ vấn đề của bạn tới IB khu vực ở Malaysia.
Hoặc bạn có thể chụp lệnh lên để anh em xem ngày giờ lệnh Stop-out biết đâu có thể giúp được. Chứ đọc không hơi khó hình dung!

San tra loi

"
Kính gửi quý khách,
Cám ơn quý khách đã liên hệ Exness.
Exness xin phép được thông tin đến quý khách như sau: Stop-out (Ngưng giao dịch) là trường hợp buộc phải đóng lệnh đang mở do mức kí quỹ đang thấp hơn tỉ lệ quy định của Exness. Tại Exness, mức kí quỹ dẫn tới việc ngưng giao dịch (Stop-out) cho tài khoản Classic là 0%.
Mức kí quỹ được tính theo công thức sau:
Mức kí quỹ = (Tài Sản / Kí Quỹ) X 100%
Margin Level = (Equity / Margin) X 100%
Lệnh số 106445048 đã bị đóng vì lý do Stop-out khi mức kí quỹ của tài khoản 8865402 bị hạ xuống thấp hơn 0%.
Vui lòng lưu ý, Tài sản (Equity) là chỉ số thể hiện kết quả tổng hợp (lời /lỗ) của tất cả các lệnh giao dịch đang mở trong tài khoản tại thời điểm đó. Tài sản là chỉ số được dùng để tính mức kí quỹ chứ không phải kết quả của lệnh giao dịch. Chính vì thế, Tài sản có thể sẽ không phải là kết quả cuối cùng khi quý khách tiến hành đóng lệnh, vì tài sản của quý khách luôn biến động theo sự thay đổi của mức giá trên thị trường.
Tổng kết lại, chúng tôi khẳng định việc đóng lệnh 106445048 đã được thực hiện chính xác.
Nếu quý khách cần thêm trợ giúp, quý khách có thể liên hệ trực tiếp với chúng tôi hoặc truy cập Trung tâm hỗ trợ của chúng tôi tại https://help.exness.com/hc/vi, quý khách sẽ tìm thấy nhiều hướng dẫn và giải pháp khắc phục sự cố hữu ích .
Chúc quý khách có một ngày giao dịch tuyệt vời!
Trân trọng,"​