ICmarkets chối bỏ trách nhiệm, do sàn hay do support?

Baonlq · 25/05/2022

Chào mọi người.
Mình tham gia diễn đàn từ năm 2018, tuy nhiên hầu như chỉ xem thảo luận chứ không đăng bài. Mình giao dịch tại ICmarkets cũng gần 4 năm, trước đây thấy hỗ trợ tương đối tốt, điều kiện giao dịch cũng ổn. Tuy nhiên gần đây xảy ra một sự việc gây thiệt hại không nhỏ, muốn tham khảo ý kiến mọi người, mong sẽ nhận được lời tư vấn của các cô chú/anh chị/bạn.
Ngày 16/5 tuần trước mình có 10 lệnh sell xauusd, mỗi lệnh 0,75lot tại các mức giá quanh 1.810. Khoảng 14h45 chiều, giá sập xuống thấp nhất khoảng 1.786-1.787, và mình cũng đã nỗ lực đóng thủ công cả 10 lệnh này. Tuy nhiên đúng thời điểm đó server mất kết nối trong khoảng 30 phút, nên các lệnh đóng của mình đều thành lệnh chờ và sau đó bị fail (không đóng được). Mình có hỏi tư vấn của IB (đây là một anh đã làm IB lâu năm cho IC, trước đây đã xử lý nhiều trường hợp tương tự cho khách và được bồi hoàn thành công) và được hướng dẫn ghi lại nhật ký về việc nỗ lực đóng các lệnh đó để khiếu nại yêu cầu bồi hoàn. Và mình đã làm theo tư vấn đó của anh.
Sau đó mình đã gửi mail cho ICMarkets, trình bày nội dung sự việc, có gửi file nhật ký và mã các lệnh.

Sau đó, support đã ghi nhận việc các lệnh của mình bị ảnh hưởng do lỗi từ phía sàn

Và con số họ đề nghị hoàn lại cho mình là hơn 600 usd. So với số thiệt hại thực tế thì chưa bằng 1/10 (do xauusd sau đó tăng lại và các lệnh của mình bị stopout). Ở đây họ đã nhận việc thiệt hại của mình là có thật và do lỗi của sàn
Có thể mọi người cho rằng sao mình không đóng lệnh sau đó, tuy nhiên khi server kết nối lại được thì mình đã bị mất rất nhiều lợi nhuận so với khi bị mất kết nối, bên cạnh đó mình cũng không thể chỉ ngồi đợi kết nối lại được vì không biết đến khi nào. Và trước đây IC cũng đã bồi hoàn cho những trường hợp tương tự, với số tiền lớn hơn nhiều.
Trường hợp này mình nên làm thế nào để lấy lại phần mình lẽ ra đã nhận được? Vấn đề là ở sàn hay đội support? Mong được mọi người tư vấn.

ibienhoa · 25/05/2022

lỗi ở sàn, tụi support nó làm gì quyết đinh được việc ̣đền tiền hay đên bao nhiêu.
Tình trạng đóng thủ công khó giải quyết lắm. Vì server ngắt kết nối với mình nên nó chẳng có gì đê kiểm chứng mình có gởi request hay không. Trường hợp này cũng có đứa SELL có lợi nhuận, nhưng không đóng trước 3 giờ trưa mà thả luôn, vô phÂu giá cover lại hết tạo đáy, nó lỗ, giờ nó cũng kiện như bạn vào trước 3 giờ nó muốn chốt lời mà bi ngắt kết nối, yêu cầu đưa tiền lời đây.
San không phân biệt được 2 trường hơp này. Nói chung sàn mất kết nối ở thời điểm không có tin gì đặc biệt (thực chất theo kinh nghiêm tôi đó là khung giờ cô hồn đi săn SL, sàn có săn của traders) la lỗi của sàn, cùng lắm nó hoàn entry, chứ không tra tiền lời đâu.

ibienhoa · 25/05/2022

Lần sau gặp trường hợp này: chốt lời nhưng không kết nối được server do lỗi server (không phải lỗi mình mất kết nối hay đường truyền mình có vấn đề, gởi mail được, truy cập giá sàn khác bình thường). Bạn mail ngay cho sàn liệt kê ra các lệnh muốn đóng ngay thời điểm mail được gởi.
Lúc đó giấy trắng mực đen xác nhận: mình đóng lệnh nhưng lỗi do sàn treo, thì nó đền đúng mức chốt lời thời điểm đó.

Baonlq · 25/05/2022

ibienhoa đã viết:
lỗi ở sàn, tụi support nó làm gì quyết đinh được việc ̣đền tiền hay đên bao nhiêu.
Tình trạng đóng thủ công khó giải quyết lắm. Vì server ngắt kết nối với mình nên nó chẳng có gì đê kiểm chứng mình có gởi request hay không. Trường hợp này cũng có đứa SELL có lợi nhuận, nhưng không đóng trước 3 giờ trưa mà thả luôn, vô phÂu giá cover lại hết tạo đáy, nó lỗ, giờ nó cũng kiện như bạn vào trước 3 giờ nó muốn chốt lời mà bi ngắt kết nối, yêu cầu đưa tiền lời đây.
San không phân biệt được 2 trường hơp này. Nói chung sàn mất kết nối ở thời điểm không có tin gì đặc biệt (thực chất theo kinh nghiêm tôi đó là khung giờ cô hồn đi săn SL, sàn có săn của traders) la lỗi của sàn, cùng lắm nó hoàn entry, chứ không tra tiền lời đâu.

Mình có gửi file journal (nhật ký) cho nó, trong đó có ghi lại toàn bộ các thao tác của mình, kể cả việc mất kết nối. Nên chắc chắn là nó xác định được việc mình có đóng lệnh thật hay không đó bạn. Trong mail nó cũng thừa nhận việc đó.
Qua Ib của mình được biết thì anh ấy trước đây cũng xử lý nhiều trường hợp tương tự rồi và bên Ic cũng bồi hoàn lại đầy đủ. Nên mình mới thực hiện các bước ghi lại như vậy.

ibienhoa · 25/05/2022

Baonlq đã viết:
Mình có gửi file journal (nhật ký) cho nó, trong đó có ghi lại toàn bộ các thao tác của mình, kể cả việc mất kết nối. Nên chắc chắn là nó xác định được việc mình có đóng lệnh thật hay không đó bạn. Trong mail nó cũng thừa nhận việc đó.
Qua Ib của mình được biết thì anh ấy trước đây cũng xử lý nhiều trường hợp tương tự rồi và bên Ic cũng bồi hoàn lại đầy đủ. Nên mình mới thực hiện các bước ghi lại như vậy.

Có journal log lai thao tác trên mt4,5 thì bắt nó đền theo đúng thời điểm đóng lệnh. Vì lôi do sàn mất kết nối, chứ các sàn khác vân hoạt động bình thường. Nó không giai quyết đàng hoàng đưa lên broker discussion trên forexfactory post bài

Mã:

forexfactory.com/forum/74-broker-discussion

Post journal len, thuật lại chính xác thời điểm, chup ảnh lệnh lên. Làm rạch ròi cho cộng đồng quan tâm là nó sợ phai xư lý đàng hoàng.

Baonlq · 25/05/2022

ibienhoa đã viết:
Có journal log lai thao tác trên mt4,5 thì bắt nó đền theo đúng thời điểm đóng lệnh. Vì lôi do sàn mất kết nối, chứ các sàn khác vân hoạt động bình thường. Nó không giai quyết đàng hoàng đưa lên broker discussion trên forexfactory post bài

Mã:

forexfactory.com/forum/74-broker-discussion

Post journal len, thuật lại chính xác thời điểm, chup ảnh lệnh lên. Làm rạch ròi cho cộng đồng quan tâm là nó sợ phai xư lý đàng hoàng.

Cảm ơn bạn nhé. Mình cũng đang gửi mail tiếp đòi bồi hoàn xem nó xử lý thế nào.
Mấy sàn lạ, ko có chứng chỉ thì không nói. Còn IC là sàn tương đối lớn và có tiếng, nên mình nghĩ nó sẽ xử lý đàng hoàng vì mình cũng chẳng đòi gì hơn phần bị mất đi cả. Nhưng đây thấy nó mất uy tín quá. Mình sẽ làm tiếp ra ngô khoai với bọn nó.

Tonny Pham · 27/05/2022

Litefinace Chiếm đoạt toàn bộ tài sản của nhà đầu tư
Tôi mở lệnh sell stock và tôi giữ qua đêm lệnh, khi sang giờ mở cửa, gia stock giảm và tôi có 161 shares cua SNOW stock, nhưng LiteFinace tự động cut hai lênh của tôi tổng cộng 120 shares trước giờ mở cửa đóng lệnh, giá tôi sell la ở mức giá 133.26 $ va khi gia mở cửa la 116$ và phân lời nhậu la khoang 17$ cho 1 share. Nhưng LiteFinance tự động cut 120 shares cua tôi ngay tại mức giá tôi sell ngay truoc khi Litefinance giao dịch tai 8h30 : 53 giây và 8h31: 16 giây.
Hành động lừa đảo này của Sàn Lite Finance đã làm tôi thiệt hại tren 2000 đô. Đồng thời Litefinnce còn tự động rút toàn bộ tiền trong tài khoản khác của tôi tổng cộng hơn 3500 $ . Hành dộng này của sàn Litefinance có thể được xem như là một hinh thức ăn cắp tiền trắng trợn nhất của nhà dầu tư mà tôi từng chứng kiến. Tôi dã từng trade ở các sàn uy tín khác như ICMarket, IG, tới khi một người bạn của tôi giới thiệu sàn Liteforex để tôi thử trade nhưng không ngờ lại là một sàn lừa đảo ăn cắp tiền của người chơi.
Tôi đã liên lạc với bên Litefinance nhưng đáp lại là có một người nói đang kiểm tra lại nhưng không có bất kỳ một hành dong nào.
Litefinance vừa cut lệnh lời của tôi vừa lấy tiên trong tai khoan, mắc dù tôi đã để trong hai tai khoan khac nhau nhưng LitFinance tư đọng lấy hết.
Tôi sẽ báo cáo vấn đề lừa đảo này với chính quyền để đưa ra ánh sang nhóm lừa đao tiền của nhà đầu tư

[TBODY] [/TBODY]

Các bạn có thể thấy LiteFinance tự động cut 2 lenh 60 shares và 60 shares ngay truoc khi thi truong mo của, va tôi con lai lạnh 40 share lời 599 đô, Sau khi tôi phản hồi thì LiteFinance tự động rút hết tiền và lấy tiền trong tai khoan cua tôi.
Các ban trade trong LiteFinance nên rút tiền ra ngay trước khi san Lite Finance tự động lấy tiền trong tài khoản cua bạn mà bạn không thể làm gì được.

Thống kê diễn đàn

Thành viên trực tuyến

Phương Pháp Thực Chiến Hiệu Suất Cao Đến Từ Nhà Quán Quân Giao Dịch Tài Chính

ICmarkets chối bỏ trách nhiệm, do sàn hay do support?