Mình cần liên hệ với HỖ TRỢ SÀN ICMARKETS tại Việt Nam

thường việc trượt giá do tin tức và brokers nào cũng bị thì khó đòi tiền. Vì 1 bên đặt lệnh liên tục, bên đối ứng thiếu thì thanh khoản kiệt kéo giá vùn vụt thì lệnh chờ mở hoăc TP/SL (đóng) bị chênh.
Ngày trươc trên secure.icmarkets.com có investigation form để yêu cầu điều tra, giờ không thấy. Bạn cứ gởi mail cho hỗ trợ với thông tin:
+ id account MT4,5.
+ position ticket, open, SL, TP. Mơ giờ nào, đóng giờ nào, giá đóng/mở bi trươt so với lệnh chờ/TP hay SL.
+ yêu cầu điều tra lệnh đó xem việc trươt giá có hợp lý không? Giải thích?

kevinng đã viết:

thường việc trượt giá do tin tức và brokers nào cũng bị thì khó đòi tiền. Vì 1 bên đặt lệnh liên tục, bên đối ứng thiếu thì thanh khoản kiệt kéo giá vùn vụt thì lệnh chờ mở hoăc TP/SL (đóng) bị chênh.
Ngày trươc trên secure.icmarkets.com có investigation form để yêu cầu điều tra, giờ không thấy. Bạn cứ gởi mail cho hỗ trợ với thông tin:
+ id account MT4,5.
+ position ticket, open, SL, TP. Mơ giờ nào, đóng giờ nào, giá đóng/mở bi trươt so với lệnh chờ/TP hay SL.
+ yêu cầu điều tra lệnh đó xem việc trươt giá có hợp lý không? Giải thích?

Nhấn để mở rộng...

"Kindly be advised we have checked your reported case in full, and can confirm that your SL at 1819.86 and 1819.90 for the 3 mention trades were correctly triggered and filled, once we received an Ask price higher than this from our liquidity providers.

If you refer to the attached tick data, you will see that the ask price went from 1819.67 to 1822.55 in just one movement, triggering your SL for all 3 orders. Since your SL was within this gap, it was impossible to fill your order at the requested price, as the price did not exist in the market. Once the order reached market for execution, due to limited liquidity at the time and the high volume of your trades, your requested volume was filled in parts thus receiving a VWAP (volume weighted average price). Please have a look at the below: "

Nó trả lời email mình với nội dung như trên, bác có cao kiến gì để phản hồi lại không.

@nguyenhquang
bác cho mình thông tin bên trên để coi lệnh bị trượt lúc nào, coi co khả năng bắt lỗi sàn không?
Ngày trước mình bị trượt SL (SL có lợi nhuận mà trượt thành lỗ) lúc ra tin non-farm. Ví dụ nếu giá giật về SL, mình đóng lệnh lời $10, nhưng trượt giá thành đóng lệnh -$15. Mình không yêu cầu nó phải đóng đúng vị trí SL > 0, tức là phải hoàn vào tk +$25, mà kêu hoàn +$15, coi như lênh đó hòa vốn, không hề xảy ra. Nó đồng ý +$15, nhưng thái độ chảnh ch-ó lắm. Bạn mất nhiều thì chưa chắc đòi đền được!

kevinng đã viết:

@nguyenhquang
bác cho mình thông tin bên trên để coi lệnh bị trượt lúc nào, coi co khả năng bắt lỗi sàn không?
Ngày trước mình bị trượt SL (SL có lợi nhuận mà trượt thành lỗ) lúc ra tin non-farm. Ví dụ nếu giá giật về SL, mình đóng lệnh lời $10, nhưng trượt giá thành đóng lệnh -$15. Mình không yêu cầu nó phải đóng đúng vị trí SL > 0, tức là phải hoàn vào tk +$25, mà kêu hoàn +$15, coi như lênh đó hòa vốn, không hề xảy ra. Nó đồng ý +$15, nhưng thái độ chảnh ch-ó lắm. Bạn mất nhiều thì chưa chắc đòi đền được!

Nhấn để mở rộng...

Bác check inbox nhé, mình gửi qua đó hết rồi.

nó giải thích không có thanh khoản bằng tick data vậy thì thua rồi. Khi ai cũng mua mà không có người bán thì giá bị đẩy lên. SL của bác (SELL) là lênh BUY thì bị mua giá xấu.
Giá nhảy lên 1822.55 vẫn không có ai bán cho bác mua 20 lots nên bị trượt lên nữa và khớp từng phần (4.35 + 10 + 5.65) nên xấu nữa.
Ngày trước mình bị trượt non-farm thấy trượt quá nên tức, chửi nó. Bác trượt $5 thì cũng không nhiều. Nhưng lúc đó nó cũng bật lại là non-farm thì trượt là bình thường, đã cảnh báo rồi, hơn nữa nó lấy giá từ những nơi uy tín nên chỗ khác cũng trượt thôi, khg riêng IcMarkets. Nó đồng ý hoàn tiền như mình yêu cầu, nhưng nó nói là để giữ quan hệ, yêu cầu mình viết mail lịch sự xác nhận thì nó sẽ tiến hành.
Mình trả lời cách mail họ qua tin nhắn riêng, @nguyenhquang thử nha! Nếu hên thì được đồng nào hay đồng đó.

kevinng đã viết:

nó giải thích không có thanh khoản bằng tick data vậy thì thua rồi. Khi ai cũng mua mà không có người bán thì giá bị đẩy lên. SL của bác (SELL) là lênh BUY thì bị mua giá xấu.
Giá nhảy lên 1822.55 vẫn không có ai bán cho bác mua 20 lots nên bị trượt lên nữa và khớp từng phần (4.35 + 10 + 5.65) nên xấu nữa.
Ngày trước mình bị trượt non-farm thấy trượt quá nên tức, chửi nó. Bác trượt $5 thì cũng không nhiều. Nhưng lúc đó nó cũng bật lại là non-farm thì trượt là bình thường, đã cảnh báo rồi, hơn nữa nó lấy giá từ những nơi uy tín nên chỗ khác cũng trượt thôi, khg riêng IcMarkets. Nó đồng ý hoàn tiền như mình yêu cầu, nhưng nó nói là để giữ quan hệ, yêu cầu mình viết mail lịch sự xác nhận thì nó sẽ tiến hành.
Mình trả lời cách mail họ qua tin nhắn riêng, @nguyenhquang thử nha! Nếu hên thì được đồng nào hay đồng đó.

Nhấn để mở rộng...

mình cảm ơn bạn nhiều !