Chào bạn,
Tôi là Master IB của IC. Rất xin lỗi bạn vì trải nghiệm không hài lòng vừa rồi.
Các vấn đề của bạn tôi xin trả lời như sau:
- Ngày 1.5 có 2 lần server mất kết nối, mỗi lần trong ít phút. Đây là trường hợp bất khả kháng, IC không hề mong muốn chuyện như vậy xảy ra.
Chuyện mất kết nối rất hiếm xảy ra tại IC, nhưng hoàn toàn có thể bị bởi vì đó là bản chất của môi trường internet. Tất cả các sàn và các công ty đều có thể bị như vậy. IC đã và đang cố gắng có hệ thống tốt nhất phục vụ khách hàng. Trong trường hợp khi xảy ra mất kết nối khiến bạn bị thiệt hại, bạn có thể email tới
[email protected] để khiếu nại. Nếu là lỗi do sàn thì sàn sẽ đền bù cho bạn.
- Còn về chuyện "liên tục bị sàn tự ý đóng lệnh giao dịch và sửa đổi" bạn có thể cung cấp bằng chứng được không? Từ khi tôi biết tới IC 10 năm nay chưa từng thấy điều như bạn nói.
Bạn chú ý, trong trường hợp bạn đặt lệnh chờ, nếu khối lượng của lệnh lớn vượt quá equity tài khoản của bạn, thì khi giá chạm điểm đó lệnh sẽ cancel do không đủ tiền. Ví dụ giao dịch 1 lot EU cần ký quỹ khoảng 230 USD, nhưng tài khoản bạn chỉ có 200 USD thì khi giá chạm đến lệnh của bạn sẽ bị hủy.
Mất tiền thật chẳng thoải mái chút nào. Tuy nhiên việc bạn nói cần có bằng chứng, vì nó ảnh hưởng tới uy tín của sàn, cũng có thể làm cho các trader hiểu nhầm sự việc.
Tôi rất mong muốn bạn cung cấp thông tin về sự cố. Vì ngoài làm IB tôi cũng có trade rất lớn tại IC.